Worauf wartest Du noch? Starte in unserem Team Gregals Atlassian Service Desk Agent:in (d/m/w)

Bei brainbits gehen wir gern die Extrameile, damit die Menschen, die mit uns zu tun haben, sich besonders gut aufgehoben fühlen. Dass sich das nicht nur in den Teams, sondern auch in Richtung Kunden auszahlt, erleben wir jeden Tag und es erfüllt uns mit großer Freude. Diese möchten wir jetzt gern mit Dir teilen! Als Atlassian Service Desk Agent:in (d/m/w) frönst Du ausgiebig Deiner Leidenschaft für wertschätzende Kommunikation und schaffst am laufenden Band Probleme aus der Welt. Dabei prägst Du im Team Greg genauso wie bei brainbits die Prozesse und Kultur aktiv mit. Wir begrüßen Diversität in allen Facetten und haben reichlich Platz für Deine Persönlichkeit, also sei einfach Du selbst und melde Dich!

Deine Aufgaben:

• herausragender IT-Support und virtuose Kundenbetreuung im Zusammenhang mit Atlassian Jira, Jira Service Management, Confluence und Trello

• routinierte Annahme und Bearbeitung von Tickets

• Ermittlung und Analyse von Kundenanforderungen und Erarbeitung einer Lösung auf Basis der Atlassian-Produktpalette

• Konfiguration, Anpassung und Wartung der Systeme

• enge Zusammenarbeit mit den Kunden und Deinem sympathischen Team, bestehend aus Service Agents, Consultants und Engineers (alle d/m/w)

Du:

• teilst unsere Begeisterung für die Atlassian-Welt und gibst sie gern weiter

• bist ein wahres Ass in Kommunikation in allen Lagen

• sorgst dafür, dass sich die Kunden komplett abgeholt und verstanden fühlen und agierst in jeder Situation empathisch

• kannst komplexe Sachverhalte leicht verständlich vermitteln

• möchtest im Umgang mit den Kunden neue Maßstäbe in Zufriedenheit und dem Gefühl, bestens versorgt zu sein, setzen

• bewahrst auch in Stresssituationen einen kühlen Kopf – Probleme lösen erfüllt Dich genau wie Deine Kolleg:innen einfach mit Freude

• hast Spaß an intensiver, selbstorganisierter Teamarbeit und daran, Dir in Deinem breiten Aufgabenspektrum kontinuierlich neue Wissensfelder zu erschließen

• sprichst sehr gutes Deutsch und gutes Englisch

Nice to have:

• Du hast idealerweise bereits Erfahrung mit Jira, Jira Service Management und Confluence sammeln können? Perfekt!