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Release JIRA Service Desk 3.3

Tanja Betzmeir13.12.2016JIRA • Atlassian • Aktuelle Infos

Nach JIRA Software und Confluence steht jetzt auch für das Atlassian Helpdesk-Tool JIRA Service Desk eine neue Version in den Startlöchern – und glänzt nach dem Update auf 3.3 mit neuen Funktionen zum Verwalten von Kundenkontakten sowie Kundenbenachrichtigungen im Firmen-CI.

Kunden in Organisationen gruppieren

So können Kunden in JIRA Service Desk 3.3 nach Organisationen sortiert werden, um die Verwaltung unterschiedlicher Anforderungen an die Support-Leistungen zu erleichtern. Support-Anfragen einer bestimmten Organisation landen dann direkt bei den Mitarbeitern, die sich am besten mit dem jeweiligen Thema auskennen. Auch Service Level Agreements können je nach Organisation individuell eingestellt werden. Daneben gestattet die neue Funktion, ganz einfach firmenbezogene Berichte über Supportanfragen zu generieren.

JIRA Service Desk Kunden nach Organisation gruppieren

Kundenbenachrichtigungen individualisieren

Über einen neuen Bereich in den Projekteinstellungen können Kundenbenachrichtigungen jetzt an das eigene Firmen-CI angepasst werden. Individuelle Schriftfarben und Schriftarten sowie Logos vermitteln ein persönlicheres Bild des Unternehmens hinter dem Support. Hier können auch eigene Regeln für automatische Benachrichtigungen erstellt werden.

JIRA Service Desk Kundenbenachrichtigungen individualisieren

Portal-Ankündigungen einstellen

Zu guter Letzt bringt die neue Service-Desk-Version noch zwei oft gewünschte Features mit: Agenten können ab sofort Ankündigungen ins Portal einstellen und damit Kunden über anstehende Ausfälle durch Wartungsarbeiten oder Updates sowie Urlaubszeiten informieren. Außerdem können Kunden nun die Sprache des Portals einstellen und damit die gesamte Oberfläche des Portals entsprechend ihren Anforderungen übersetzt anzeigen lassen.

Bei allen Fragen zur neuen Version von JIRA Service Desk sowie zu grundlegenden Funktionen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung. Rufen Sie uns unter der Rufnummer 0221-589808-0 an. Wir beraten Sie gerne!

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