ITIL 4 – ITSM wird offiziell agil

IT Service Management ist im Umbruch. Die klassischen Konzepte geraten zunehmend an ihre Grenzen. Das neue ITIL 4 vereint die bewährten Best Practices jetzt mit Prinzipien aus Lean, DevOps und Agile.

ITSM häufig zu aufwendig für die Praxis

Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist eines der gängigsten Best-Practice-Frameworks. Es liefert bewährte Prozesse und Methoden für die Organisation von ITSM. Doch in der Unternehmenspraxis erwiesen sich die bisherigen ITIL-Konzepte oft als aufwendig und starr. Modernes ITSM hingegen braucht Methoden, die nah am Unternehmensalltag sind: pragmatisch, flexibel, schnell. So, wie die Branche heute eben funktioniert.

ITIL 4 mit neuem, flexiblem Ansatz

Das neue ITIL 4 trägt dem nun Rechnung. Die (nach mehr als zehn Jahren) grundlegende Überarbeitung des Frameworks integriert Prinzipien aus Agile, Lean und Devops. Zusammenarbeit, maximale Effizienz, iteratives Arbeiten, Wissensaustausch und Kundenorientierung stehen im Vordergrund. Aus vormals strengen Regeln werden flexible Leitlinien, die es Unternehmen ermöglichen, nur die Methoden und Maßnahmen zu integrieren, die nutzbringend für sie sind.

Statt Schritt-für-Schritt-Prozesse vorzugeben, vertritt ITIL 4 nun einen ganzheitlichen Ansatz. ITIL 4 will Unternehmen dabei unterstützen, eine optimal funktionierende Organisation zu werden, die sich keine Regeln „auferlegt“, sondern sich ständig eigenverantwortlich weiterentwickelt.

Mit Atlassian ITIL 4 verwirklichen

Atlassian unterstützt Unternehmen schon seit Jahren dabei, ITSM effizienter und pragmatischer zu machen. Produkte wie Jira Service Desk und Confluence bringen Flexibilität und Geschwindigkeit ins ITSM. Mit dem neuen ITIL 4 wird dieser Weg nun bestätigt und als Industriestandard etabliert. Wenn Sie mehr dazu erfahren möchten, wie Atlassian Tools die ITIL-4-Prinzipien in die Praxis umsetzen helfen, lesen Sie hier unser Whitepaper zum Thema:

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