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Ganzheitliches Service Management: Ihr Strategie-Boost!

Gibt es ein Wundermittel, das Unternehmen resilient, erfolgreich und glücklich macht? Ja! Mit ganzheitlichem Service Management stärken Sie Ihr Unternehmen in den Grundfesten und gehen den Weg der kontinuierlichen Verbesserung – auf Wunsch begleiten wir Sie über den gesamten Lifecycle.

Maßgeschneidertes Service Management für alle Unternehmensgrößen

Kleinteilige, systematisch erbringbare Dienstleistungen statt starrer Prozesse: Der ganzheitliche Servicification-Ansatz ist ein Gewinn für alle Seiten.

  • Service Management unterstützt Unternehmen jedweder Größenordnung optimal dabei, sich bestens ausgestattet und unmittelbar den Zielen zu nähern.

  • Das IT-Team tritt aus dem Support-Schattendasein, stellt erstklassige Services bereit, trifft Entscheidungen, schafft Wert und erlangt endlich die Anerkennung, die es verdient.

  • Die Empfänger:innen Ihrer Dienstleistungen sind begeistert und zufrieden, weil sie bestmöglich arbeiten können.

Unsere Services für Sie

Als Expert:innen für Service Management bieten wir Ihnen:

Grafik: Mann sitzt am Laptop und schreibt, links daneben steht eine Frau und gestikuliert.

Beratung

Wir vermitteln ein solides Verständnis von Service Management.

Grafik: Zwei Menschen an einem Tisch, über dem ein Greifarm ein Checkmark greift. Der Mann rechts hält ein Zahnrad in der Hand, die Frau links ein Klemmbrett.

Implementierung

Gemeinsam wählen wir Ihre Tools aus und führen sie ein.

Grafik: Frau mit Headset sitzt mit Laptop am Tisch und telefoniert.

Support Team

Bei Bedarf übernehmen wir den kompletten Betrieb für Sie.

Grafik: Mann erklärt Frau ein Video, Frau stellt eine Frage.

Trainings

Interaktiv machen wir Ihre Mitarbeitenden fit.

Alles ist ein Service. Oder kann einer werden.

Service Management ist eine Disziplin, die sich in den vergangenen Jahren stark weiterentwickelt hat. Initial auf technische Dienstleistungen (ITSM) begrenzt, wurde der Servicegedanke mittlerweile auf sämtliche durch ein Unternehmen angebotenen Dienstleistungen und digitalen Produkte (ESM) von Soft- und Hardware über Sicherheitsupdates und Wartungsaufgaben bis hin zu Bürostühlen, Zugtickets, Urlaubsanträgen, Equipment oder Veranstaltungskarten ausgeweitet. Dabei stehen die Bedürfnisse der Nutzenden im Vordergrund – und der Vorsatz, diesen immer besser gerecht zu werden.

Als Enterprise Atlassian Partner für ITSM und ESM mit Jira Service Management begleiten wir Sie auf Ihrem Weg zu holistischem Service Management ganz nach Ihrem Bedarf.

Kundenbedürfnisse systematisch erfassen und erfüllen

Jira Service Management (JSM) ist ein leicht verständliches, maßgeschneidert auf Ihren Bedarf konfigurierbares Tool, das als Single Source of Truth sämtliche ITSM- und ESM-Prozesse abbildet und eine moderne, agile Service-Kultur unterstützt. Mit JSM können Teams schnell hervorragenden Service erbringen – maximal transparent und ohne Informationsverluste. Dank der im Self-Service-Bereich zu findenden Wissensdatenbank können Mitarbeitende Probleme selbst lösen – wieder ein Ticket weniger in der Warteschlange. Und das Beste: Die Serviceanfragen dienen dem Team als Grundlage für kontinuierliche Verbesserung. Geben Sie dem Wort „erstklassig“ eine neue Bedeutung!

Gern unterstützen wir Sie von der Beratung über die Implementierung bis zum Support. Zur Anwendung, Vertiefung und Klärung individueller Fragen im Praxis-Kontext empfehlen wir Ihnen unsere Atlassian-Trainings. Für eine Entwicklung Ihres Teams zur High Velocity IT bieten wir Ihnen überdies agile ITSM-Coachings an. Teilen Sie uns gern unverbindlich mit, wo Sie stehen – und wo Sie hinwollen.

Ihr Ansprechpartner

Yannick Schmitz, Customer Success Manager

+49 221 986530-99

anfrage@brainbits.net

Wichtige Begriffe im Service Management