Laufender Support und System­betreuung

Wenn die Nutzerbasis wächst, der Grad an individueller Konfiguration zunimmt oder Atlassian Tools betriebskritisch werden, ist es Zeit, für zuverlässigen Betrieb und Support zu sorgen. brainbits stellt Ihnen alle notwendigen Bausteine bereit, um daraus den für Sie passenden Atlassian Support zusammenzustellen.

Atlassian bietet einen erstklassigen englischsprachigen Support. Aber in komplexen Umgebungen lässt sich nur mit umfangreichem Wissen über den Zustand und die Konfiguration der Systeme effektiver Support leisten. Deshalb verschaffen wir uns zunächst mit Ihrer Unterstützung einen Überblick über Ihre Systeme, dokumentieren den Status quo und weisen unser Support-Team in die Besonderheiten Ihrer Umgebung ein. Anschließend unterstützen wir Ihre Anwender bei allen Fragen und Problemen, überwachen wir Ihre Systeme kontinuierlich, beheben Probleme, stellen Aktualität und Sicherheit sicher und verwalten Ihre Lizenzen.

brainbits bietet mit seinem Team aus zertifizierten Atlassian Experten für Ihre Umgebung maßgeschneiderte Support-Pakete für alle Betriebsvarianten - Cloud, Server oder Data Center - an.

Rundum-Support für Ihre Atlassian Tools

Rundum-Support für Ihre Atlassian Tools

X-Level SupportX-Level Support

Von einfachen Anwenderfragen bis zur kompletten Administration Ihrer Systeme: Sie bestimmen, ab wann wir unterstützen.

Deutschsprachige ExpertisePersönlicher Service-Manager

Ab Silber-Level bekommen Sie einen erfahrenen Atlassian-Spezialisten als Sparringspartner für die weitere Entwicklung Ihrer Systeme zur Seite gestellt.

Garantierte ReaktionszeitenGarantierte Reaktionszeiten

Mit dem Abschluss einer Betreuungsvereinbarung ab Silber-Level erhalten Sie die Zusage für garantierte Reaktionszeiten und Ihre Tickets werden priorisiert bearbeitet.

Service-PortalService-Portal

Sie bleiben stets informiert über den aktuellen Status Ihrer Anfrage und erhalten volle Transparenz über alle von uns durchgeführten Änderungen.

System-AuditsSystem-Audits

Auf Wunsch auditieren wir Ihre Systeme regelmäßig auf obsolete Konfigurationen oder inaktive Nutzer.

System monitoringSystemüberwachung

Wir überwachen Ihre Systeme und werden umgehend tätig, sobald sich Probleme andeuten.

Proaktive SystempflegeProaktive Systempflege

Wir installieren Sicherheits- und Funktions-Updates. Detailliert abgestimmte Routinen stellen dabei den möglichst reibungslosen Ablauf sicher.

Security ChecksSecurity Checks

Auf Wunsch übernehmen wir für Sie die regelmäßige Sicherheitsüberprüfung Ihrer Systeme.

Performance-MonitoringBackup-Management

Wir kümmern uns mit Ihnen um eine individuelle Backup-Strategie oder integrieren die Atlassian Systeme in Ihr bestehendes Backup-Konzept.

Service-Pauschalen

Bronze

  • Einfacher Zugang über Jira Service Management

  • Abrechnung nach Aufwand im 15-Minuten Takt


Garantierte Reaktionszeit

Serviceanfragen: -

Systemanpassungen: -

Störungen: 4h +


Kosten

Support Stundensatz: 160 €

Bereitstellungspauschale pro Monat:
ohne Fixkosten

Silber

  • Persönlicher Ansprechpartner

  • Einfacher Zugang über Jira Service Management

  • Kontinuierliches Monitoring (bei On Premise Systemen)

  • Abrechnung nach Aufwand im 15-Minuten Takt


Garantierte Reaktionszeit

Serviceanfragen: 16h

Systemanpassungen: 16h

Störungen: 4h


Kosten

Support Stundensatz: 140 €

Bereitstellungspauschale pro Monat:
auf Anfrage

Gold

  • Persönlicher Ansprechpartner

  • Einfacher Zugang über Jira Service Management

  • Kontinuierliches Monitoring (bei On Premise Systemen)

  • Abrechnung nach Aufwand im 15-Minuten Takt


Garantierte Reaktionszeit

Serviceanfragen: 8h

Systemanpassungen: 8h

Störungen: 4h


Kosten

Support Stundensatz: 120 €

Bereitstellungspauschale pro Monat:
auf Anfrage

Persönlich und Transparent

Durch unseren Support jederzeit gut aufgehoben fühlen! Downloaden Sie jetzt unsere Service-Support Leistungsangebote als kompakte Übersicht.

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