Laufender Support und Systembetreuung
Wenn die Nutzerbasis wächst, der Grad an individueller Konfiguration zunimmt oder Atlassian Tools betriebskritisch werden, ist es Zeit, für zuverlässigen Betrieb und Support zu sorgen. brainbits stellt Ihnen alle notwendigen Bausteine bereit, um daraus den für Sie passenden Atlassian Support zusammenzustellen.
Atlassian bietet einen erstklassigen englischsprachigen Support. Aber in komplexen Umgebungen lässt sich nur mit umfangreichem Wissen über den Zustand und die Konfiguration der Systeme effektiver Support leisten. Deshalb verschaffen wir uns zunächst mit Ihrer Unterstützung einen Überblick über Ihre Systeme, dokumentieren den Status quo und weisen unser Support-Team in die Besonderheiten Ihrer Umgebung ein. Anschließend unterstützen wir Ihre Anwender bei allen Fragen und Problemen, überwachen wir Ihre Systeme kontinuierlich, beheben Probleme, stellen Aktualität und Sicherheit sicher und verwalten Ihre Lizenzen.
brainbits bietet mit seinem Team aus zertifizierten Atlassian Experten für Ihre Umgebung maßgeschneiderte Support-Pakete für alle Betriebsvarianten - Cloud, Server oder Data Center - an.
Rundum-Support für Ihre Atlassian Tools
X-Level Support
Von einfachen Anwenderfragen bis zur kompletten Administration Ihrer Systeme: Sie bestimmen, ab wann wir unterstützen.
Persönlicher Service-Manager
Ab Silber-Level bekommen Sie einen erfahrenen Atlassian-Spezialisten als Sparringspartner für die weitere Entwicklung Ihrer Systeme zur Seite gestellt.
Garantierte Reaktionszeiten
Mit dem Abschluss einer Betreuungsvereinbarung ab Silber-Level erhalten Sie die Zusage für garantierte Reaktionszeiten und Ihre Tickets werden priorisiert bearbeitet.
Service-Portal
Sie bleiben stets informiert über den aktuellen Status Ihrer Anfrage und erhalten volle Transparenz über alle von uns durchgeführten Änderungen.
System-Audits
Auf Wunsch auditieren wir Ihre Systeme regelmäßig auf obsolete Konfigurationen oder inaktive Nutzer.
Systemüberwachung
Wir überwachen Ihre Systeme und werden umgehend tätig, sobald sich Probleme andeuten.
Proaktive Systempflege
Wir installieren Sicherheits- und Funktions-Updates. Detailliert abgestimmte Routinen stellen dabei den möglichst reibungslosen Ablauf sicher.
Security Checks
Auf Wunsch übernehmen wir für Sie die regelmäßige Sicherheitsüberprüfung Ihrer Systeme.
Backup-Management
Wir kümmern uns mit Ihnen um eine individuelle Backup-Strategie oder integrieren die Atlassian Systeme in Ihr bestehendes Backup-Konzept.
Service-Pauschalen
Bronze
Einfacher Zugang über Jira Service Management
Abrechnung nach Aufwand im 15-Minuten Takt
Garantierte Reaktionszeit
Serviceanfragen: -
Systemanpassungen: -
Störungen: 4h +
Kosten
Support Stundensatz: 160 €
Bereitstellungspauschale pro Monat:
ohne Fixkosten
Silber
Persönlicher Ansprechpartner
Einfacher Zugang über Jira Service Management
Kontinuierliches Monitoring (bei On Premise Systemen)
Abrechnung nach Aufwand im 15-Minuten Takt
Garantierte Reaktionszeit
Serviceanfragen: 16h
Systemanpassungen: 16h
Störungen: 4h
Kosten
Support Stundensatz: 140 €
Bereitstellungspauschale pro Monat:
auf Anfrage
Gold
Persönlicher Ansprechpartner
Einfacher Zugang über Jira Service Management
Kontinuierliches Monitoring (bei On Premise Systemen)
Abrechnung nach Aufwand im 15-Minuten Takt
Garantierte Reaktionszeit
Serviceanfragen: 8h
Systemanpassungen: 8h
Störungen: 4h
Kosten
Support Stundensatz: 120 €
Bereitstellungspauschale pro Monat:
auf Anfrage
Persönlich und Transparent
Durch unseren Support jederzeit gut aufgehoben fühlen! Downloaden Sie jetzt unsere Service-Support Leistungsangebote als kompakte Übersicht.
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