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Rundum Atlassian Support für Ihre Instanzen

Je komplexer eine Atlassian Umgebung wird, desto notwendiger wird es, für zuverlässigen Betrieb und Support zu sorgen. Gern übernehmen unsere zertifizierten Expert:innen das für Sie! Wir unterstützen bei Fragen und Problemen, überwachen Ihre Systeme und verwalten Ihre Lizenzen.

Wenn die Basis der Nutzenden wächst, der Grad an individueller Konfiguration zunimmt oder Atlassian Tools betriebskritisch werden, ist es Zeit, für zuverlässigen Betrieb und Support zu sorgen. brainbits stellt Ihnen alle notwendigen Bausteine bereit, um daraus den für Sie passenden Atlassian Support zusammenzustellen.

Atlassian bietet einen erstklassigen englischsprachigen Support. Aber in komplexen Umgebungen lässt sich nur mit umfangreichem Wissen über den Zustand und die Konfiguration der Systeme effektiver Support leisten. Deshalb verschaffen wir uns zunächst mit Ihrer Unterstützung einen Überblick über Ihre Systeme, dokumentieren den Status quo und weisen unser Support-Team in die Besonderheiten Ihrer Umgebung ein. Anschließend unterstützen wir Ihre Anwender:innen bei allen Fragen und Problemen, überwachen wir Ihre Systeme kontinuierlich, beheben Probleme, stellen Aktualität und Sicherheit sicher und verwalten Ihre Lizenzen.

brainbits bietet mit seinem Team aus zertifizierten Atlassian Expert:innen für Ihre Umgebung maßgeschneiderte Support-Pakete für alle Betriebsvarianten – Cloud, Server oder Data Center – an.

Rundum-Support für Ihre Atlassian Tools

Rundum-Support für Ihre Atlassian Tools

X-Level SupportX-Level Support

Von einfachen Fragen zur Anwendung bis zur kompletten Administration Ihrer Systeme: Sie bestimmen, ab wann wir unterstützen.

Deutschsprachige ExpertisePersönliche:r Service-Manager:in

Ab Silber-Level stellen wir Ihnen eine:n unserer erfahrenen Atlassian-Spezialist:innen als Sparringspartner für die weitere Entwicklung Ihrer Systeme zur Seite.

Garantierte ReaktionszeitenGarantierte Reaktionszeiten

Mit dem Abschluss einer Betreuungsvereinbarung ab Silber-Level erhalten Sie die Zusage für garantierte Reaktionszeiten und Ihre Tickets werden priorisiert bearbeitet.

Service-PortalService-Portal

Sie bleiben stets informiert über den aktuellen Status Ihrer Anfrage und erhalten volle Transparenz über alle von uns durchgeführten Änderungen.

System-AuditsSystem-Audits

Auf Wunsch auditieren wir Ihre Systeme regelmäßig auf obsolete Konfigurationen oder inaktive Nutzer:innen.

System monitoringSystemüberwachung

Wir überwachen Ihre Systeme und werden umgehend tätig, sobald sich Probleme andeuten.

Proaktive SystempflegeProaktive Systempflege

Wir installieren Sicherheits- und Funktions-Updates. Detailliert abgestimmte Routinen stellen dabei den möglichst reibungslosen Ablauf sicher.

Security ChecksSecurity Checks

Auf Wunsch übernehmen wir für Sie die regelmäßige Sicherheitsüberprüfung Ihrer Systeme.

Performance-MonitoringBackup-Management

Wir kümmern uns mit Ihnen um eine individuelle Backup-Strategie oder integrieren die Atlassian Systeme in Ihr bestehendes Backup-Konzept.

Unsere Support-Vereinbarungen

Bronze

  • Einfacher Zugang über Jira Service Management

  • Abrechnung nach Aufwand im 15-Minuten Takt

  • kein SLA

  • max. 4 Meldebefugte

  • ohne persönliche Ansprechperson

  • Meldung von Service Requests, Incidents und Changes


Garantierte Reaktionszeit

Service Request: -

Change: -

Incident: -


Kosten

Eine Kostenübersicht erhalten Sie gerne auf Anfrage.

Unverbindlich anfragen

Silber

  • Einfacher Zugang über Jira Service Management

  • Abrechnung nach Aufwand im 15-Minuten Takt

  • Standard SLA

  • max. 10 Meldebefugte

  • persönliche Ansprechperson im Support

  • Meldung von Service Requests, Incidents und Changes

  • Bevorzugte Einplanung bei Upgrades

  • Proaktives Monitoring


Extras
  • 1 x Einsteiger Standard Training (aus unserem Trainings-Katalog) oder 1 x Workshop New Agile Work (aus dem Workshop Katalog) inklusive


Garantierte Reaktionszeit

Service Request: 16h

Change: 16h

Incident: 4h


Kosten

Eine Kostenübersicht erhalten Sie gerne auf Anfrage.

Unverbindlich anfragen

Gold

  • Einfacher Zugang über Jira Service Management

  • Abrechnung nach Aufwand im 15-Minuten Takt

  • Premium SLA

  • unbegrenzt viele Meldebefugte

  • persönliche Ansprechperson im Support

  • Meldung von Service Requests, Incidents und Changes

  • Bevorzugte Einplanung bei Upgrades

  • Proaktives Monitoring


Extras
  • 2 x Einsteiger Standard Trainings (aus unserem Trainings-Katalog) oder 2 x Workshop New Agile Work (aus unserem Workshop Katalog) oder 1 x Einsteiger Standard Training und 1 x Workshop New Agile Work


Garantierte Reaktionszeit

Service Request: 8h

Change: 8h

Incident: 2h


Kosten

Eine Kostenübersicht erhalten Sie gerne auf Anfrage.

Unverbindlich anfragen

Persönlich und transparent

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Ich berate Sie gerne

Yannick Schmitz

Customer Success Manager