Ich berate Sie gerne.
Yannick Schmitz, Customer Success Manager
Je komplexer eine Atlassian Umgebung wird, desto notwendiger wird es, für zuverlässigen Betrieb und Support zu sorgen. Gern übernehmen unsere zertifizierten Expert:innen das für Sie! Wir unterstützen bei Fragen und Problemen, überwachen Ihre Systeme und verwalten Ihre Lizenzen.
Wenn die Basis der Nutzenden wächst, der Grad an individueller Konfiguration zunimmt oder Atlassian Tools betriebskritisch werden, ist es Zeit, für zuverlässigen Betrieb und Support zu sorgen. brainbits stellt Ihnen alle notwendigen Bausteine bereit, um daraus den für Sie passenden Atlassian Support zusammenzustellen.
Atlassian bietet einen erstklassigen englischsprachigen Support. Aber in komplexen Umgebungen lässt sich nur mit umfangreichem Wissen über den Zustand und die Konfiguration der Systeme effektiver Support leisten. Deshalb verschaffen wir uns zunächst mit Ihrer Unterstützung einen Überblick über Ihre Systeme, dokumentieren den Status quo und weisen unser Support-Team in die Besonderheiten Ihrer Umgebung ein. Anschließend unterstützen wir Ihre Anwender:innen bei allen Fragen und Problemen, überwachen wir Ihre Systeme kontinuierlich, beheben Probleme, stellen Aktualität und Sicherheit sicher und verwalten Ihre Lizenzen.
brainbits bietet mit seinem Team aus zertifizierten Atlassian Expert:innen für Ihre Umgebung maßgeschneiderte Support-Pakete für alle Betriebsvarianten – Cloud, Server oder Data Center – an.
Rundum-Support für Ihre Atlassian Tools
X-Level Support
Von einfachen Fragen zur Anwendung bis zur kompletten Administration Ihrer Systeme: Sie bestimmen, ab wann wir unterstützen.
Persönliche:r Service-Manager:in
Ab Silber-Level stellen wir Ihnen eine:n unserer erfahrenen Atlassian-Spezialist:innen als Sparringspartner für die weitere Entwicklung Ihrer Systeme zur Seite.
Garantierte Reaktionszeiten
Mit dem Abschluss einer Betreuungsvereinbarung ab Silber-Level erhalten Sie die Zusage für garantierte Reaktionszeiten und Ihre Tickets werden priorisiert bearbeitet.
Service-Portal
Sie bleiben stets informiert über den aktuellen Status Ihrer Anfrage und erhalten volle Transparenz über alle von uns durchgeführten Änderungen.
System-Audits
Auf Wunsch auditieren wir Ihre Systeme regelmäßig auf obsolete Konfigurationen oder inaktive Nutzer:innen.
Systemüberwachung
Wir überwachen Ihre Systeme und werden umgehend tätig, sobald sich Probleme andeuten.
Proaktive Systempflege
Wir installieren Sicherheits- und Funktions-Updates. Detailliert abgestimmte Routinen stellen dabei den möglichst reibungslosen Ablauf sicher.
Security Checks
Auf Wunsch übernehmen wir für Sie die regelmäßige Sicherheitsüberprüfung Ihrer Systeme.
Backup-Management
Wir kümmern uns mit Ihnen um eine individuelle Backup-Strategie oder integrieren die Atlassian Systeme in Ihr bestehendes Backup-Konzept.
Unsere Support-Vereinbarungen
Bronze
Einfacher Zugang über Jira Service Management
Abrechnung nach Aufwand im 15-Minuten Takt
kein SLA
max. 4 Meldebefugte
ohne persönliche Ansprechperson
Meldung von Service Requests, Incidents und Changes
Garantierte Reaktionszeit
Service Request: -
Change: -
Incident: -
Silber
Einfacher Zugang über Jira Service Management
Abrechnung nach Aufwand im 15-Minuten Takt
Standard SLA
max. 10 Meldebefugte
persönliche Ansprechperson im Support
Meldung von Service Requests, Incidents und Changes
Bevorzugte Einplanung bei Upgrades
Proaktives Monitoring
Extras
1 x Einsteiger Standard Training (aus unserem Trainings-Katalog) oder 1 x Workshop New Agile Work (aus dem Workshop Katalog) inklusive
Garantierte Reaktionszeit
Service Request: 16h
Change: 16h
Incident: 4h
Gold
Einfacher Zugang über Jira Service Management
Abrechnung nach Aufwand im 15-Minuten Takt
Premium SLA
unbegrenzt viele Meldebefugte
persönliche Ansprechperson im Support
Meldung von Service Requests, Incidents und Changes
Bevorzugte Einplanung bei Upgrades
Proaktives Monitoring
Extras
2 x Einsteiger Standard Trainings (aus unserem Trainings-Katalog) oder 2 x Workshop New Agile Work (aus unserem Workshop Katalog) oder 1 x Einsteiger Standard Training und 1 x Workshop New Agile Work
Garantierte Reaktionszeit
Service Request: 8h
Change: 8h
Incident: 2h
Persönlich und transparent
Durch unseren Support jederzeit gut aufgehoben fühlen! Downloaden Sie jetzt unsere Service-Support Leistungsangebote als kompakte Übersicht.
