Laufender Support und System­betreuung

Wenn die Nutzerbasis wächst, der Grad an individueller Konfiguration zunimmt oder Atlassian Tools betriebskritisch werden, ist es Zeit, für zuverlässigen Betrieb und Support zu sorgen. brainbits stellt Ihnen alle notwendigen Bausteine bereit, um daraus den für Sie passenden Atlassian Support zusammenzustellen.

Atlassian bietet einen erstklassigen englischsprachigen Support. Aber in komplexen Umgebungen lässt sich nur mit umfangreichem Wissen über den Zustand und die Konfiguration der Systeme effektiver Support leisten. Deshalb verschaffen wir uns zunächst mit Ihrer Unterstützung einen Überblick über Ihre Systeme, dokumentieren den Status quo und weisen unser Support-Team in die Besonderheiten Ihrer Umgebung ein. Anschließend unterstützen Ihre Anwender bei allen Fragen und Problemen, überwachen Ihre Systeme kontinuierlich, beheben Probleme, stellen Aktualität und Sicherheit sicher und verwalten Ihre Lizenzen.

brainbits bietet mit seinem Team aus zertifizierten Atlassian Experten für Ihre Umgebung maßgeschneiderte Support-Pakete für alle Betriebsvarianten - Cloud, Server oder Data Center - an.

Rundum-Support für Ihre Atlassian Tools

X-Level Support

Von einfacher Anwenderfrage bis zu komplexer Projekteinrichtung: Sie bestimmen, ab wann wir unterstützen.

Deutschsprachige Expertise

Unser Support-Team ist in Köln ansässig und spricht Deutsch und Englisch.

Garantierte Reaktionszeiten

Mit dem Abschluss einer Betreuungsvereinbarung erhalten Sie die Zusage für garantierte Reaktionszeiten (Service Level Agreements - SLAs).

Service-Portal

Bleiben Sie stets informiert über den aktuellen Status Ihrer Anfrage und alle in Ihren Systemen von uns durchgeführten Änderungen.

System-Audits

Damit wir wissen, wovon Sie reden: Das obligatorische System-Audit legt die Basis für effektiven Support.

Systemüberwachung

Wir überwachen Ihre Systeme und werden umgehend tätig, sobald sich Probleme andeuten.

Proaktive Systempflege

Wir installieren Sicherheits- und Funktions-Updates. Detailliert abgestimmte Routinen stellen dabei den möglichst reibungslosen Ablauf sicher.

Security Checks

Auf Wunsch übernehmen wir für Sie die regelmäßige Sicherheitsüberprüfung Ihrer Systeme.

Performance-Monitoring

Auf Wunsch überwachen wir kontinuierlich die Performance Ihrer Systeme und leiten bei Bedarf Maßnahmen zur Optimierung ein.