Ich berate Sie gerne.
Yannick Schmitz, Customer Success Manager
Jira Service Management: So gelingt geschmeidiges ITSM
Klassisches IT-Service-Management ist oft schwer mit Agilität vereinbar – deshalb suchen Unternehmen vermehrt nach leichtgewichtigen Lösungen. Mit Jira Service Management steht der Zusammenarbeit und Effizienz, dem iterativem Arbeiten und dem Wissensaustausch nichts mehr im Weg.
IT-Service-Management (ITSM) ist im Umbruch. Klassische Konzepte wie ITIL gerieten in den letzten Jahren immer häufiger an ihre Grenzen. Hauptkritikpunkt: Überregulierung. Service-Teams werden von starren Prozessen und Verfahren ausgebremst. Außerdem lässt sich klassisches IT-Service-Management nur schwer oder gar nicht mit dem agilen Vorgehen anderer Bereiche vereinen.
Deshalb suchen Unternehmen vermehrt nach leichtgewichtigen, flexiblen Lösungen. Die neueste Version der Best-Practices-Sammlung ITIL 4 berücksichtigt diese Entwicklung. Sie vereint die bewährten Best Practices jetzt mit Prinzipien aus Lean, DevOps und Agile. Damit schlägt nun auch ITIL den Weg ein, den Atlassian mit seinem schlanken Toolset rund um Jira Service Management bereits seit Jahren verfolgt. Statt starrer Vorgaben und Prozesse stehen Zusammenarbeit, Effizienz, iteratives Arbeiten, Wissensaustausch und Kundenorientierung im Vordergrund.
Jira Service Management bedeutet Fokus auf Teams, Kultur und Methoden
Die Erfahrung zeigt: Nicht Tools sind entscheidend für ein erfolgreiches IT-Service-Management, sondern Teams, Kultur und Methoden. Und so war es auch die Vision eines leichtgewichtigen, flexiblen und schnellen IT-Service-Managements, die bei Atlassian vor Jahren die Entwicklung von Jira Service Management ausgelöst hat. Dabei standen die gleichen Konzepte für agiles und kollaboratives Arbeiten Pate, die auch schon Jira und Confluence so erfolgreich gemacht haben. Sie wurden in die ITSM-Welt übersetzt und führten zu einer Reihe von spannenden neuen Ansätzen:
Unsere ITSM-Services für Sie
Als Expert:innen für ITSM mit Jira Service Management bieten wir Ihnen:
BERATUNG
Wir vermitteln Ihnen ein solides Verständnis von ITSM.
IMPLEMENTIERUNG
Gemeinsam wählen wir Ihre Tools aus und führen sie ein.
ITSM SUPPORT TEAM
Bei Bedarf übernehmen wir den kompletten Betrieb für Sie.
TRAININGS
Interaktiv machen wir Ihre Mitarbeitenden fit in JSM.
Die Traumkombo: Ein starkes, agiles Team und der Atlassian ITSM-Tool-Stack
Modernes, effizientes Service Management setzt starke, agile Teams voraus, die Spaß an exzellentem Service haben. Wir befähigen Ihr Management und Ihre Teams dazu, ein eigenes, zeitgemäßes Verständnis von ITSM zu entwickeln und zu kultivieren. Zudem unterstützen Sie bei der Auswahl, Konfiguration und Einführung der geeigneten Tools aus dem Atlassian ITSM-Tool-Stack:
Jira Service Management
Verbesserte ITSM-Prozesse für ein optimales Service-Erlebnis
Jira Service Management bietet Kunden ein intuitiv verwendbares Self-Service-Portal mit Hilfestellungen zu akuten Problemen, über das auch Service-Anfragen an das Team gestellt werden können. Indem Jira Service Management alle Service-Anfragen und geplanten Arbeiten in priorisierten Anfragelisten aufführt, beantwortet das Service-Team anstehende Anfragen maximal transparent.
Confluence
Der remote-freundliche Arbeitsbereich für Ihre Teams
Confluence fungiert als zentraler Wissensspeicher Ihres Unternehmens. Neben der Dokumentation für technische Routinen wie Runbooks oder Verfahrensdokumentationen werden hier auch die Hilfeanweisungen für Endanwender:innen gepflegt. Service-Teams legen hier ihre Besprechungsprotokolle ab und dokumentieren die Ergebnisse ihrer Teamevents und technischen Planungen.
Opsgenie
Incident Response der nächsten Generation
Mithilfe des Incident-Management-Tools Opsgenie sammelt JSM alle eingehenden Statusmeldungen Ihrer IT-Services. Wird eine Störung erkannt, fasst Opsgenie alle entsprechenden Meldungen zu einem Vorfall (Incident) zusammen und meldet diesen über einen vordefinierten Eskalationsplan an die zuständigen Teammitglieder.
Statuspage
Sämtliche Statusinformationen in Echtzeit
Statuspage kommuniziert allen Nutzenden eines IT-Services den aktuellen Status sowie die historischen Verfügbarkeits- und Leistungsdaten. Im Störungsfall informiert der Dienst Nutzer:innen proaktiv darüber, dass ein Problem erkannt wurde und welche Fortschritte sich in der Behebung verzeichnen lassen.
Warum ITSM mit brainbits?
Schon seit 2008 setzen wir selbst Atlassian-Tools ein und dürfen uns seit 2019 "Atlassian Platinum Solution Partner" mit Enterprise-Fokus nennen.
Seit 2015 entwickeln wir unser eigenes ITSM kontinuierlich weiter und haben bereits Kunden jeder Größenordnung auf ihrem Weg zu einem ganzheitlichen Service Management begleitet. Das bedeutet für uns, dass wir Sie nicht nur mit Tool- und ITIL-Expertise, sondern auch mit (agilem) Methodenwissen und dem nötigen Mindset ausstatten.
Mittlerweile erfüllen wir alle Anforderungen für eine Spezialisierung im Bereich ITSM.
Atlassian Platinum Solution Partner für On-Prem- und Cloudlösungen seit 2019
Full-Service: Lizenzierung, Beratung und Implementierung aus einer Hand
ISO 9001- und ISO 27001-zertifiziert für beste Qualität und höchste Sicherheit
DSGVO-konforme Modelle, Zahlung in €
Beste Konditionen für Sie dank besonderem Partnerstatus
