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Jira Service Management: So gelingt geschmeidiges ITSM

Klassisches IT-Service-Management ist oft schwer mit Agilität vereinbar – deshalb suchen Unternehmen vermehrt nach leichtgewichtigen Lösungen. Mit Jira Service Management steht der Zusammenarbeit und Effizienz, dem iterativem Arbeiten und dem Wissensaustausch nichts mehr im Weg.

Jira Service Management Logo

IT-Service-Management (ITSM) ist im Umbruch. Klassische Konzepte wie ITIL gerieten in den letzten Jahren immer häufiger an ihre Grenzen. Hauptkritikpunkt: Überregulierung. Service-Teams werden von starren Prozessen und Verfahren ausgebremst. Außerdem lässt sich klassisches IT-Service-Management nur schwer oder gar nicht mit dem agilen Vorgehen anderer Bereiche vereinen.

Deshalb suchen Unternehmen vermehrt nach leichtgewichtigen, flexiblen Lösungen. Die neueste Version der Best-Practices-Sammlung ITIL 4 berücksichtigt diese Entwicklung. Sie vereint die bewährten Best Practices jetzt mit Prinzipien aus Lean, DevOps und Agile. Damit schlägt nun auch ITIL den Weg ein, den Atlassian mit seinem schlanken Toolset rund um Jira Service Management bereits seit Jahren verfolgt. Statt starrer Vorgaben und Prozesse stehen Zusammenarbeit, Effizienz, iteratives Arbeiten, Wissensaustausch und Kundenorientierung im Vordergrund.

Unsere kostenfreie Webinar-Aufzeichnung

Wir klären die Frage, was agiles IT Service Management ist und erörtern, welche spannenden Vorteile sich ergeben, wenn man es mit Jira Service Management aufsetzt. Hier können Sie die Aufzeichnung unseres Webinars kostenfrei anfordern.

Jira Service Management bedeutet Fokus auf Teams, Kultur und Methoden

Die Erfahrung zeigt: Nicht Tools sind entscheidend für ein erfolgreiches IT-Service-Management, sondern Teams, Kultur und Methoden. Und so war es auch die Vision eines leichtgewichtigen, flexiblen und schnellen IT-Service-Managements, die bei Atlassian vor Jahren die Entwicklung von Jira Service Management ausgelöst hat. Dabei standen die gleichen Konzepte für agiles und kollaboratives Arbeiten Pate, die auch schon Jira und Confluence so erfolgreich gemacht haben. Sie wurden in die ITSM-Welt übersetzt und führten zu einer Reihe von spannenden neuen Ansätzen:

Unsere ITSM-Services für Sie

Als Experten für ITSM mit Jira Service Management bieten wir Ihnen:

Miro Beratung

Beratung

Wir unterstützen Ihr Management und Ihre Teams dabei, ein eigenes, zeitgemäßes Verständnis von ITSM zu entwicklen und zu kultivieren.

Miro Schulung

Implementierung

Bei der Auswahl, Konfiguration und Einführung der geeigneten Tools aus dem Atlassian ITSM-Stack können Sie natürlich auf uns zählen.

Business Lizenzen

ITSM Support Team

Bei Bedarf bleiben wir Ihnen auch nach der Einrichtung von JSM erhalten. Unser Team übernimmt den kompletten Betrieb des Tools.

Business Lizenzen

Trainings

In interaktiven Trainings machen wir Ihre Mitarbeitenden, Service Agents und Administratoren fit für die Nutzung von JSM.

Die Traumkombo: Ein starkes, agiles Team und der Atlassian ITSM-Tool-Stack

Modernes, effizientes Service Management setzt starke, agile Teams voraus, die Spaß an exzellentem Service haben. Wir befähigen Ihr Management und Ihre Teams dazu, ein eigenes, zeitgemäßes Verständnis von ITSM zu entwickeln und zu kultivieren. Zudem unterstützen Sie bei der Auswahl, Konfiguration und Einführung der geeigneten Tools aus dem Atlassian ITSM-Tool-Stack:

Jira Service Management

Jira Service Management

Verbesserte ITSM-Prozesse für ein optimales Service-Erlebnis

Jira Service Management bietet Kunden ein intuitiv verwendbares Self-Service-Portal mit Hilfestellungen zu akuten Problemen, über das auch Service-Anfragen an das Team gestellt werden können. Indem Jira Service Management alle Service-Anfragen und geplanten Arbeiten in priorisierten Anfragelisten aufführt, beantwortet das Service-Team anstehende Anfragen maximal transparent.

Confluence

Confluence

Der remote-freundliche Arbeitsbereich für Ihre Teams

Confluence fungiert als zentraler Wissensspeicher Ihres Unternehmens. Neben der Dokumentation für technische Routinen wie Runbooks oder Verfahrensdokumentationen werden hier auch die Hilfeanweisungen für Endanwender:innen gepflegt. Service-Teams legen hier ihre Besprechungsprotokolle ab und dokumentieren die Ergebnisse ihrer Teamevents und technischen Planungen.

Opsgenie

Opsgenie

Incident Response der nächsten Generation

Mithilfe des Incident-Management-Tools Opsgenie sammelt JSM alle eingehenden Statusmeldungen Ihrer IT-Services. Wird eine Störung erkannt, fasst Opsgenie alle entsprechenden Meldungen zu einem Vorfall (Incident) zusammen und meldet diesen über einen vordefinierten Eskalationsplan an die zuständigen Teammitglieder.

Statuspage

Statuspage

Sämtliche Status­informationen in Echtzeit

Statuspage kommuniziert allen Nutzenden eines IT-Services den aktuellen Status sowie die historischen Verfügbarkeits- und Leistungsdaten. Im Störungsfall informiert der Dienst Nutzer:innen proaktiv darüber, dass ein Problem erkannt wurde und welche Fortschritte sich in der Behebung verzeichnen lassen.

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Als Atlassian Platinum Solution Partner sorgen wir natürlich dafür, dass Sie bei uns stets die besten Konditionen bekommen!